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    上海:元旦假期受理消費投訴16042件 口罩等消費訴求上升

    2023年01月10日10:20   來源:中國消費者報

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      1月2日,記者從上海市市場監督管理局獲悉,2023年元旦假期,該局共接收各類投訴舉報16042件。其中,線上消費訴求相對活躍;餐飲、文娛等消費投訴有所增加;防護用品訴求呈現增勢,口罩等消費訴求同比有所上升。

      據了解,2023年元旦假期,上海市市場監管局加大12315熱線平臺值守力度,切實保障公眾訴求渠道暢通,助力營造節日良好市場消費環境。假日期間,共接收各類投訴舉報16042件,解答咨詢9771件,其中食品(2089件)、服裝鞋帽(2025件)、家居用品(1215件)、銷售服務(851件)、化妝品(821件)等投訴舉報量居前。

      假日期間,涉及線上消費訴求占訴求總量比重達85%,其中食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品等線上購物糾紛相對集中,消費者主要反映網購商品存在質量瑕疵、配送不及時、在線訂單被取消、宣傳與實際不符,以及經營者未兌現促銷承諾、在線客服敷衍推脫等。如消費者劉女士來電稱,去年12月初在某電商平臺購買一款價值899元的運動鞋,至今未收到貨,聯系客服無果。

      假日期間,12315熱線平臺接到餐飲住宿服務類投訴舉報502件、文娛體育服務類投訴舉報388件,主要反映網上訂送餐、賓館住宿在線預訂、文娛體育在線訂購票等方面糾紛和爭議。如消費者陳女士來電稱,假日期間通過某餐飲平臺訂購一款價值34.1元的漢堡,經營者擅自取消訂單,令她不滿。

      假日期間,12315熱線平臺接到口罩類投訴舉報408件,同比明顯增多,主要反映經營者發貨延遲、貨不對板、售后服務不到位等方面問題。如消費者黃先生來電稱,在某平臺付費訂購200個口罩,商家遲遲未發貨;消費者周先生來電稱,在某平臺訂購一款KN95口罩,收到的卻是一款普通口罩。

      據悉,目前,上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。

    總共: 1頁   
    作者:劉浩

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